Telefonische Kundenanfragen gehören zum Geschäftsalltag, egal in welcher Branche – egal ob es sich um einen Dienstleister, einen Handelsbetrieb oder um einen Handwerker handelt. Speziell in kleinen Betrieben wird diese Anfrage oftmals von einer Bürokraft entgegengenommen. Das passiert meistens auf einem Notizblatt, welches anschließend an den Firmenchef weitergeleitet wird. Der Weg der Information zur Führungskraft klingt zwar einfach und schnell, jedoch ist er oftmals genau das Gegenteil – kompliziert und ineffizient. Zettel werden verlegt oder landen in irgendeinem Ablagefach. So geht nicht nur die Information verloren, sondern…
